在最新一集的 Lexicon 中，Andor Health 的董事長兼首席執行官 Raj Toleti 討論了該公司革命性的醫療 AI 軟件 ThinkAndor。
Andor Health 的方法基於一個大膽的前提：AI 助手可以作為護理的合作夥伴，簡化流程、減少臨床醫生的疲勞，並改善病人結果。
ThinkAndor 的誕生
Toleti 對 Andor Health 的願景始於 2018 年底和 2019 年初，當時大多數人仍然將醫療中的 AI 視為遙不可及的概念。他設想 AI 不僅僅是後端工具，而是從一開始就參與護理過程的可見對話代理。
他解釋道：“今天我們正在進行視頻通話。我的願景是讓 AI 代理開始我們之間的對話。如果我是一名醫生，而您是病人，我能夠將您的臨床內容直接顯示在屏幕上，而在我說話的同時，AI 代理正在轉錄我們的對話。通過攝像頭，我可以觀察到您的生命體徵和其他觀察數據。”
這些 AI 代理不僅在虛擬訪問中提供協助。他補充道：“一旦您轉入醫院，我可以在房間裡放置一個攝像頭，看到房間是空的，但在電子病歷中並未標記為空。該代理可以通知某人更新狀態，增加容量。”
與臨床醫生協作的 AI
Toleti 強調，Andor Health 的 AI 是臨床醫生的輔助工具，而非替代品。他表示：“這幫助臨床醫生做出更好的決策。我們可以自動化一些任務，例如檢查病人是否需要毛毯，或在病人感到寒冷時通知相關團隊。這樣可以讓護士在其執業範圍內工作。”
這種方法帶來了可見的效果。Toleti 分享道：“我們已經將每班護士的三個半小時工作時間歸還給臨床醫生。我們減少了每位護士 180 次的按鍵操作。我們的容量提高了 1.5 倍，並減少了 65% 的不必要急診就診。”
這些都不是理論上的主張，Toleti 堅持要求實際驗證。他表示：“我們不發佈自己的投資回報研究。我們的客戶會根據他們所見的價值發佈同行評審的期刊文章。”
病人監測
在討論遠程病人監測時，Toleti 認為這不是一個產品，而是一個護理的延續。
許多醫療系統專注於將設備送回家，而 Andor 的平台考慮到病人旅程的每個階段（即從診所到醫院再到家），並隨之調整。
他解釋道：“如果您在家中獲得的體驗與在診所截然不同，那麼遠程病人監測將無法擴展。監測不僅僅意味著設備。它可能是在醫院內觀察您，提示您遵循護理計劃，甚至幫助您獲取護理。”
他補充道：“我們現在每天在多個醫療系統中監測數萬名病人。是的，可穿戴技術是其中的一部分，但最重要的是 AI 層能夠解釋數據並協調正確的反應。”
負責任的 AI 是必須
隨著 AI 在護理交付中扮演如此積極的角色，責任和隱私成為 Toleti 和他的團隊的首要任務。他表示：“對我們而言，AI 首先應該展示真正的價值。”
“它是否節省時間？是否減少了假陽性？我們為每個能力加上水印，確保其安全、有效且有意義。”他補充道。
他強調病人的自主權：“這是您的數據。您決定醫生或甚至您的家人可以看到什麼。我們的 AI 不會將數據發送到互聯網或用於外部學習。一切都是孤立且安全的。”
Toleti 還指出，醫療系統中 AI 治理的日益增長。“一些醫療系統現在有首席 AI 官。我們看到 AI 委員會正在形成。行業變得更加準備負責任地採用這一技術。”
真實的成果，真實的人
除了技術成就，Toleti 分享了一些突顯 Andor 工作人員人性影響的故事。
他表示：“我們與一大批接受機器人手術的前列腺癌病人合作。我們的 AI 預測了康復的天數，通過在手術前後與病人互動，我們顯著減少了康復時間。這一成果已發佈於同行評審的期刊。”
在另一個案例中，AI 代理幫助識別和支持有心理健康挑戰的病人。“我們通過跟進和與出院後的病人互動，挽救了生命。”他表示。
當這些代理成為體驗的一部分時，病人滿意度提高了 26% 至 38%。他補充道：“因為您會感覺到總有某人在那裡，即使是 AI。”
全球抱負，本地影響
Andor Health 的影響力已經遍及國際，在英國、加拿大和中東等地部署。但對於 Toleti 來說，這只是個開始。
他表示：“我們真的想建立一個全球性的大型平台。我們專注於解決規模上的接入和協作問題。”
他將 ThinkAndor 視為一個平台，而不僅僅是一個工具。“我們的客戶可以從遠程監測開始，然後擴展到虛擬護理、遠程重症監護，甚至診所的數字入口。這是一個整合所有虛擬護理的界面。”
醫療中的 AI
當被問及未來 5 到 10 年中醫療領域最具變革性的 AI 用途時，Toleti 毫不猶豫地回答。
“AI 已經在藥物發現和精準醫療中被使用。”他表示。“但我個人最期待的是運營效率。減少臨床醫生的負擔，使他們能夠在其執業範圍內發揮作用，將帶來巨大的影響。”
他還表示：“如果我們能讓他們的工作更輕鬆，並提高他們的工作能力，那麼我們就改變了護理的交付方式。這是我看到的最大機會。”
在他所有四家公司中，Toleti 一直受到兩個核心原則的驅動：改善護理的可及性和增強護理團隊之間的合作。
他表示：“我的第一家公司幫助醫院上線。第二家公司在醫療保健中引入了在線支付。第三家公司是第一個使用人口健康的病人參與平台。而現在，通過 Andor Health，我們正利用 AI 代理使合作變得更智能。”
如他所言：“如果您使護理的獲取變得更容易，就會提高通過率和效率。如果幫助臨床醫生在正確的上下文中進行虛擬合作，就能改善結果。”
Toleti 對於理論上的 AI 或未來的流行語並不感興趣。他正在構建的系統已經在改善護理、節省時間和交付結果方面發揮作用。
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