9月8日，小米官方針對最近推出的「小米澎湃 OS 接入鐵路 12306」功能，發佈了詳細的用戶答疑說明，旨在幫助米粉更好地使用這一新特性。
此前，小米澎湃 OS 已宣布接入 12306 服務，並開始向澎湃 OS 3 Beta 版及澎湃 OS 2 用戶推送。用戶可通過超級島、負一屏和通知中心實時獲取列車購票、發車、檢票口變更、晚點等動態提醒。此次發佈的答疑內容集中在用戶在實際使用中可能遇到的高頻問題。
針對部分用戶反映「綁定帳號後只收到一趟行程提醒」的情況，小米解釋稱，若用戶在綁定前已購買多張車票，系統將優先展示最近出發的一趟行程。其餘行程將在 12306 票務信息的下一個更新節點（如發車前 2-3 小時、檢票口變更、到達提醒等）觸發推送。
對於「收不到行程提醒」的問題，官方提供了四項排查建議：一是確認已在「設置」—「桌面」—「負一屏」—「出行助手」中完成 12306 綁定；二是確保當前設備為最近登錄小米帳號的主設備，可通過「登錄設備管理」查看並切換；三是同一行程不會重複提醒，需等待下一提醒節點；四是保持網絡暢通，避免因網絡問題導致信息延遲。
關於「退票後行程卡仍存在」，小米回應稱，退票成功後系統會進行提示，相關信息將在 10 分鐘後自動消失，無需手動清除。
綁定操作方面，用戶可滑動至負一屏點擊「出行助手授權綁定」卡片，或進入「設置」搜索「出行助手」，在「服務綁定」中選擇「鐵路 12306」完成關聯。
