美國聯邦貿易委員會（FTC）與 Amazon.com, Inc. 達成了一項創紀錄的 25 億美元和解協議，解決了該公司被指控誤導數百萬消費者訂閱 Prime 服務的問題，並使其在取消訂閱時面臨困難的指控。根據這項協議，Amazon 將支付 10 億美元的民事罰款和 15 億美元的退款，以彌補受影響的顧客。FTC 指控 Amazon 設計了所謂的「訂閱陷阱」，這些陷阱使消費者在不知情的情況下註冊了 Prime 服務，並在取消時遭遇障礙。該機構指出，Amazon 依賴於混淆的界面和不明確的披露，導致數百萬消費者不知不覺中註冊，而其他許多人在嘗試取消時則面臨重重困難。
FTC 主席 Andrew N. Ferguson 表示，這一結果標誌著轉折點。他指出，這次和解是針對美國消費者長期以來對難以取消的欺騙性訂閱感到厭倦的重大勝利。Ferguson 提到，證據顯示 Amazon 故意使取消訂閱變得困難。他強調，這項命令將確保 Amazon 不會再這樣做。雖然 Amazon 在和解中並未承認錯誤，但該公司表示，這項協議使其能夠向前邁進。Amazon 在聲明中強調，他們一直努力讓顧客在註冊和取消 Prime 會員時都能簡單明瞭，並為全球數百萬忠實的 Prime 會員提供實質價值。
這項和解還創造了一個 15 億美元的基金，用於向 Prime 會員進行退款。約 3,500 萬名顧客將有資格獲得賠償。法院檔案顯示，2019 年 6 月 23 日至 2025 年 6 月 23 日期間，通過某些優惠註冊並且幾乎未使用 Prime 福利的用戶將自動獲得 51 美元的退款。其他試圖取消卻失敗的用戶則可以提出索賠。該機構官員表示，這次賠償是 FTC 歷史上第二大消費者賠償。他們指出，這一案件是 FTC 在《恢復網上購物者信心法》下獲得民事罰款的第三次案例。
根據這項協議，Amazon 必須徹底改革其 Prime 註冊和取消流程。公司需要添加一個「清晰且顯著」的按鈕，讓顧客可以拒絕 Prime 服務，並且不再使用「不，我不想要免費送貨」這類措辭。Amazon 還必須提前披露成本、續訂條款和取消規則。協議要求該公司在取消時必須與註冊一樣簡單，使用同樣的方法。獨立監管者將負責監督合規性並管理退款流程。儘管罰款金額龐大，但分析人士認為，這對 Amazon 的財務影響有限，因為該公司每 33 小時產生約 25 億美元的收入。在 2025 年上半年，Amazon 報告的訂閱收入為 239 億美元，顯示 Prime 服務仍然是其增長的核心驅動力。FTC 於華盛頓州西區地區法院提出這項命令，該協議以 3-0 的投票結果獲得批准。
