近日，一则关于“潜水手表不能潜水”的消息在網絡上廣泛流傳，稱有用戶使用小米手表下水後出現問題，客服回應「有防水但不建議下水」。對此，小米公司已發佈正式聲明，指出相關視頻存在事實混淆，並對事件作出澄清與致歉。
小米表示，視頻中用戶諮詢客服時所提及的產品實為 Xiaomi Watch S4 標準版，該型號僅通過 5ATM 防水等級認證，適用於日常洗手、淋雨等場景，並未宣稱具備潛水功能，也未通過任何潛水相關認證。而真正支持潛水的是 Xiaomi Watch S4 Sport 版本，該產品不僅具備 5
ATM 防水等級，還通過 SGS 機構依據 EN13319 國際標準的潛水認證（認證編號：SZES240500316501），可支持最深 40 米的休閒水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。
小米強調，所有通過 EN13319 認證的潛水手表均需避免接觸熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳台跳水或高壓水流直衝等極端環境，以確保密封性能不受損。在此次事件中，涉事用戶實際使用的是 Xiaomi Watch S4 Sport，經售後檢測確認屬於質保範圍，已為其更換前殼顯示模組與防水膠圈，設備潛水功能已恢復正常。
不過，小米承認，服務人員在溝通中關於「維修後需謹慎觀察涉水表現」的表述不夠嚴謹，導致用戶對後續潛水使用產生疑慮。對此，公司深表歉意，並已主動聯繫用戶達成理解。同時，小米已啟動內部服務流程全面自查，優化一線人員產品知識培訓與溝通規範，以提升售後服務的專業性與準確性。
小米重申，歡迎基於事實的監督與討論，但對於故意混淆產品型號、誤導公眾、損害品牌聲譽的行為，將依法維護自身合法權益。公司將繼續堅持產品透明化與服務高標準，保障消費者權益。
