微軟目前正努力解決一宗影響 Exchange Online 的故障，該故障導致經典版 Outlook for Windows 無法連接到雲端郵箱，令不少用戶不得不依賴網頁版 Outlook 來處理郵件。這間公司在 11 月 25 日上午 09:57 UTC 標記了這宗連接事件，事件 ID 為 EX1189820。目前受影響的主要是亞太及北美地區的用戶，他們使用經典版 Outlook 桌面應用程式來訪問 Exchange Online 郵箱，而網頁版 Outlook 則可以作為備用方案。
微軟的服務健康狀態信息描述了這一簡單但干擾性十足的現象：經典版 Outlook 客戶端無法連接到 Exchange Online，導致連接及登錄失敗。用戶報告顯示，在故障追蹤平台上出現了問題的激增，因為客戶端不斷嘗試連接伺服器。
在給予管理員的通知中，微軟表示：
微軟還指出，這一事件在管理中心被標記為「事件」，這類分類通常保留給對多個租戶造成重大用戶影響的問題。
同時，微軟正在跟蹤另一個影響經典版 Outlook 桌面客戶端搜索功能的問題，該問題被記錄為事件 EX1189768，並於 11 月 25 日上午 05:05 UTC 被確認。
這一影響範圍較窄但仍然明顯：部分用戶在經典版 Outlook 中搜索時無法獲得預期的結果。微軟表示，工程師們正在查看服務端日誌，並制定搜索故障的緩解計劃。
經典版 Outlook 存在長達一系列的已知錯誤和回歸問題，這些問題在微軟的支持頁面上有記錄，包括崩潰、登錄問題和各種每月更新中的搜索異常。當前的搜索與連接事件將這些問題進一步推向服務層，而不僅僅是桌面應用程式。
由於 EX1189820 或 EX1189768 尚未部署修復，微軟正在引導受影響的用戶使用網頁版 Outlook 作為主要的解決方案。這樣可以在桌面客戶端無法連接 Exchange Online 的情況下，保持對郵件和日曆的訪問。
- 使用網頁版 Outlook (OWA) 來閱讀和發送電子郵件，當桌面連接故障時。
- 如果經典版 Outlook 的搜索框返回不完整或沒有結果，則使用 OWA 搜索。
對於許多組織來說，這意味著工作流程的臨時轉變，特別是對於依賴經典版 Outlook 特性或插件的員工，這些功能在網頁版上並不存在。IT 團隊需要清晰地溝通替代方案，並準備應對故障期間支持請求的激增。
近期有關微軟 365 服務的可靠性問題也不少。今年秋季，這些 Exchange 事件緊隨著微軟其他雲端服務的故障。在十月下旬，一宗 DNS 問題影響了 Azure 和微軟 365，阻止了對企業網絡和雲端服務的登錄。在十月初，微軟 Entra 多重身份驗證的另一個問題則打破了對 Teams、Exchange Online 和微軟 365 管理中心的單點登錄。隨後一天，Azure Front Door 內容交付網絡的故障使微軟 365 服務在歐洲、非洲和中東的客戶中無法使用。
經典版 Outlook 本身也經歷了一個艱難的一年。微軟已記錄了客戶端中的多個關鍵錯誤：從登錄錯誤和啟動崩潰到確認的故障，導致「無法啟動微軟 Outlook。無法打開 Outlook 窗口。文件夾集無法打開。嘗試登錄微軟 Exchange 失敗。」的錯誤，並使應用程式完全無法打開。在最近的一個案例中，這一崩潰模式與繁忙郵箱的 Exchange Online 限流限制有關。
截至 11 月 25 日，微軟尚未發佈 EX1189820 或 EX1189768 的根本原因或恢復時間表。管理員們被告知要在微軟 365 管理中心中監控更新，而用戶則需依賴網頁版 Outlook 和其他客戶端來保持郵箱運作。
