AR/VR如何重塑用戶體驗觀
當螢幕的邊界被打破，用戶體驗的定義也悄然發生變化。設計師艾爾茜·蕾妮（Elsie Rainee）在體驗了 AR/VR 的沉浸式世界後，發現自己曾經深信不疑的 UX 準則——清晰、高效、直觀——在三維空間中竟然失效了。空間成為了界面，身體成為了交互的媒介，而「體驗」不再只是被設計的流程，而成為了可以感知的場域。這是一場從「設計界面」到「構建存在」的認知革命，也是每一位關注未來交互的設計者必須經歷的思維轉變。 艾爾茜·蕾妮分享了她的觀察和反思： 在她的早期經驗中，用戶體驗主要局限於螢幕之內。用戶點擊按鈕、滾動頁面、輕觸圖標……一切都被困在矩形框內。核心問題總是類似的，例如這樣的界面是否直觀，信息層級是否清晰，用戶在任何過程中是否會感到困惑。即使討論到「體驗」，也多數聚焦於視覺和認知層面，通過像素、佈局和受螢幕限制的交互進行設計，這種模式在沉浸式技術出現之前一直奏效。 然而，AR 和 VR 教會她的第一個重要概念是：空間本身就是界面。在 VR 中，沒有「首屏」的概念；在 AR 中，沒有固定的佈局；用戶的視線和身體位置不再是可以安全假設的。UX 開始不再關於如何在頁面上正確放置元素，而是涉及距離、深度、方向、運動和舒適度。
傳統的 UX 法則只覆蓋了體驗的一部分，當用戶置身於體驗中，規則已然改變。 在沉浸式體驗中，導航的設計也發生了顯著變化。在傳統的數字產品中，導航是顯性的，如菜單、標籤頁和按鈕。然而，在沉浸式體驗中，導航往往是隱性的，通過轉頭、靠近物體、做出手勢或延長注視時間來進行。設計師需要學會在不依賴標識、標籤或箭頭的情況下引導用戶，這讓艾爾茜感到困惑，但她也學到了一個重要的課題：UX 不僅是引導，更是邀請。 在她的觀察中，沉浸式體驗中的情感來源於臨場感、尺度感、聲音和時機。置身虛擬空間可引發敬畏，而不尋常的物體則可能造成不適。
她首次意識到，UX 決策可能從生理上影響用戶，這種責任感截然不同。早期的一個 AR 原型在設計上看似完美，但用戶卻在實際使用中感到困惑，這讓她明白必須觀察真實人類行為才能設計出合適的沉浸式 UX。 隨著思維的轉變，艾爾茜開始關注用戶的身體感受，而不僅僅是認知層面。新的問題如身體是否舒適、動作是否自然等開始浮現。這一轉變徹底改變了她的體驗設計思路，讓用戶不再僅僅是用戶，而是參與者。 她永遠記得一次 VR 可用性測試中，一位參與者摘下頭顯後說道：“我沒注意到界面。我只是……自然而然地做了事情。”這句話成為了她新的 UX 標準：如果用戶不再關注界面，那就代表設計成功了。
AR 和 VR 教會她，最佳的用戶體驗不需要刻意吸引注意力，而是融入當下。 有趣的是，AR/VR 並未取代她以往的 UX 思維，反而使其更為敏銳。經歷過沉浸式設計後，她對傳統界面有了全新的視角，對於認知超載、不必要的步驟、被迫的交互和視覺噪音變得更加敏感。即使在與頁面設計團隊或開發者合作時，她也開始提出更人性化的問題。 最後，艾爾茜認識到 AR/VR 如何改變了她的 UX 哲學，讓她變得更具同理心，能更好地理解用戶的需求和情感反應。她強調，並非每個產品都需要 AR/VR，這些技術只是工具，而非萬能解藥。
然而，它們所需的思考過程卻具有普適價值，促使設計者在為人而非螢幕設計、考慮情感與舒適度、尊重注意力與臨場感等方面更加謹慎。這些經驗對於任何數字體驗都具有重要意義。
