在近日舉行的商家服務大會上，淘寶天貓披露了2026年營商環境優化的具體方向，宣布將推出包括上線售後 AI 假圖識別模型、建立退貨不符互信機制等在內的十項新舉措。此次規則調整重點在於利用技術手段治理售後環節的「黑灰產」亂象，並試圖通過算法機制降低商家的隱形運營成本。
一旦判定為 AI 生成的假圖，系統將直接採信該結果，用於糾紛判決、退款審核及申訴流程，以遏制通過偽造證據誤導平台判責的行為。 在降低商家資損與糾紛率方面，平台數據顯示，其帳號誠信體系已累計攔截異常退款行為，為商家挽回損失超過 40 億元人民幣，約 HK$43.6 億；同時，平台協同公安機關打擊惡意「羊毛黨」，2025年共偵破詐騙案件 34 起。此外，針對發貨物流異常場景，淘寶天貓通過下調賠付比例及增強預警機制，全年預計為商家節約物流賠付成本超過 10 億元人民幣，約 HK$10.9 億。 值得注意的是，新的流量分配機制將進一步向高服務質量店鋪傾斜。
據披露的數據顯示，「真實體驗分」在 4.8 分以上的高分店鋪，其成交額同比增速是普通服務商家的 2.2 倍。為此，平台今年將細分生鮮、寵物、潮玩等行業的爭議處理規則，並引入「商品整改单」機制，利用 AI 收集消費者反饋來定位易產生誤解的商品信息，試圖在售後前端減少糾紛發生的概率。
針對電商詐騙行為的治理
針對電商行業日益泛濫的「利用 AI 合成虛假商品圖騙取退款」現象，淘寶天貓明確將啟動專項治理。平台將上線 AI 假圖識別模型，該功能支持商家在旺旺聊天中對疑似經過 PS 修改、添加破洞污漬等瑕疵效果的圖片進行一鍵檢測。一旦判定為 AI 生成的假圖，系統將直接採信該結果，用於糾紛判決、退款審核及申訴流程，以遏制通過偽造證據誤導平台判責的行為。 在降低商家資損與糾紛率方面，平台數據顯示，其帳號誠信體系已累計攔截異常退款行為，為商家挽回損失超過 40 億元人民幣，約 HK$43.6 億；同時，平台協同公安機關打擊惡意「羊毛黨」，2025年共偵破詐騙案件 34 起。此外，針對發貨物流異常場景，淘寶天貓通過下調賠付比例及增強預警機制，全年預計為商家節約物流賠付成本超過 10 億元人民幣，約 HK$10.9 億。 值得注意的是，新的流量分配機制將進一步向高服務質量店鋪傾斜。
據披露的數據顯示，「真實體驗分」在 4.8 分以上的高分店鋪，其成交額同比增速是普通服務商家的 2.2 倍。為此，平台今年將細分生鮮、寵物、潮玩等行業的爭議處理規則，並引入「商品整改单」機制，利用 AI 收集消費者反饋來定位易產生誤解的商品信息，試圖在售後前端減少糾紛發生的概率。
