在中國的一家 McDonald’s 餐廳中，科技展示了如何改變快餐行業，該店引入了 AI 驅動的仿人機器人來提供餐點、迎接顧客以及與食客進行實時互動。一段影片由科技億萬富翁 Elon Musk 的社交媒體平台 X（前稱 Twitter）用戶 @CyberRobooo 分享，顯示幾個仿人機器人駐守在上海一家 McDonald’s 的櫃檯後面。這些機器人穿著快餐連鎖店標誌性的紅黃制服，影片中它們執行著人類工作者的任務，包括迎接賓客、協助服務以及送餐。
一些仿人機器人甚至可以看到在娛樂顧客，尤其是孩子們，正追逐著在餐廳內活動的小型機器人。這些機器人的部署代表著用餐未來的來臨。進行試點的機器人由 Keenon Robotics 開發，這是一家專注於商業服務機器人的公司。該公司在社交媒體上發布了機器人與顧客互動的短片，表示他們的仿人系列正在領軍並走上街頭，展示了服務自動化如何無縫融入全球用餐體驗，並讓每一次用餐更添微笑。
該標誌性的快餐品牌尚未詳細說明這一倡議的範疇，也未確認試點是否為更廣泛的推廣策略的一部分。儘管如此，這一實驗反映出大型企業越來越多地探索機器人技術，以提升效率和顧客服務體驗。據報導，這項試驗正值人工智能（AI）和機器人在多個行業迅速發展的時期，令人擔心機器人可能很快取代人類工作者。
在食品服務行業，速度、一致性以及勞動力的可用性至關重要，仿人機器人可能提供一個可擴展的解決方案。《華爾街日報》報導，電子商務巨頭亞馬遜預計將在倉庫中擁有超過人類工作者的機器人數量，現已使用超過 100 萬台機器人。這些機器人通常用於處理勞動密集的倉庫任務，例如取放高架貨物和搬運商品。此外，報導指出，更多先進的機器人還支援人類進行分類和包裝。
這次試驗中的仿人機器人穿著 McDonald’s 的標誌性制服。目前，這項試驗針對的是與顧客直接接觸的角色，這一領域傳統上被認為難以自動化。通過使用與食客直接互動的仿人機器人，該公司正在測試效率和顧客的接受度。
同時，一項新的研究顯示，機器人正在將低技能工作者推離職業階梯，使他們更難升遷、轉換工作或獲得更高工資。這項研究由 Pinar Yildirim 博士及來自多個頂尖機構的研究人員進行，包括沃頓商學院和加州大學洛杉磯分校。研究人員指出，整體的發現強調了從更廣泛的角度思考自動化影響的重要性，專注於那些超越直接受影響的行業和工作者的職業。
