根據最新報導，Apple 在其零售店發佈 Vision Pro 的過程中出現了不少問題，許多店鋪的情況被形容為一場災難。報導指出，雖然 Vision Pro 的發佈特別棘手，但這也反映出多年來零售人員配置的廣泛問題。對於 Apple 來說，推出全新產品類別從來不是一件容易的事，然而從表面上看，Apple 似乎有一個周全的計劃。
數百名零售員工被派往 Cupertino 接受為期數天的實機培訓，這些員工將回到各自的店鋪，為其他銷售人員舉辦四小時的工作坊，並提供額外的排練和演示練習時間。然而，根據 Wired 報導，店鋪員工表示，實際情況與預期相差甚遠。他們只有一小時的時間來排練一個複雜的演示，並熟悉一份超過十幾個屏幕的講稿。即使是正式的排練，他們也僅獲得兩次與同事練習的機會，然後便需進行首次面對顧客的演示，實際上許多人甚至沒有那麼多機會。
一位前 Apple 專家提到，根本問題其實相當深層。Steve Jobs 明白擁有良好配置的店鋪和經過精心培訓的員工的重要性，但隨著時間推移，為了節省成本，情況逐漸惡化。到 2024 年初 Vision Pro 發佈時，許多 Apple 銷售人員剛剛成為正式員工，之前只是臨時工，缺乏參與 Apple 產品發佈的經驗。來自馬里蘭州 Towson 的長期 Apple Store 員工 Kevin Gallagher 表示：「這是很多人第一次需要學習講稿，他們無法勝任。」
由於店鋪人手不足，許多員工無法獲得 Apple 總部原本計劃的培訓和練習時間。一位在芝加哥一家旗艦 Apple Store 工作的老員工 Sam Hernandez 說：「我只接受了 20 分鐘的演示，大約有 30 分鐘的時間來複習講稿，僅對一位去過 Cupertino 的人進行了演示，然後就被推上了前線。」在 Steve Jobs 的時代，半數員工專注於幫助顧客使用設備，通過培訓課程和一對一的指導進行交流，但這種比例逐漸減少，疫情後一對一的創意指導和小型實操工作坊並未恢復，而是被更淺顯的 Today at Apple 課程取代。
對於 Apple Store 人員配置的逐步削弱已經持續超過十年，這一現象無疑影響了顧客服務的質量。報導指出，Apple 不僅需要增加零售人員，更需要增設 Apple Store 以減少顧客在獲得支持時所面臨的擁擠和冗長等待。對於結束小型實操工作坊和一對一指導的決定，特別令人遺憾，這些曾經提供的課程對於學習軟件如 Final Cut Pro 非常有幫助，這也是推薦朋友使用 Mac 的原因之一。
雖然 Vision Pro 的問題不僅僅局限於演示環節，但這些問題無疑加重了整體挑戰的難度。
