*八成亞太區零售商仍表示，他們對於未來12個月成功執行客戶互動策略充滿信心。*
然而，Twilio 此前發佈的客戶互動狀況報告顯示，在香港，僅有42%的本地客戶將品牌與他們的互動評價為「良好」或「優秀」。此外，只有17%的香港消費者認為品牌經常提供個人化的客戶互動。作為該報告的後續，是次的亞太區零售調查亦反映維持客戶信任和忠誠度已成為亞太區零售商面對的最大挑戰（27%），其重要性甚至超過了應對與價格相關的不滿（23%）以及管理價格或產品供應的溝通問題（21%）。
因此，更具目的性、數據驅動、和更具同理心的策略對贏回客戶變得更為重要。它們採用的方式包括：
– 投資忠誠度和「再次互動」（re-engagement）計劃 （28%）
– 整合客戶數據，量身定制產品探索（24%）和售後服務（18%）
– 採用對話式人工智能 （27%）
– 增加真人客服支援 （22%）
當中已取得成果的零售商例子包括ZALORA、東南亞潮流零售商Pomelo Fashion、和泰國最大零售集團之一的Central Group，可見具前瞻性的品牌已經將忠誠度視為一個更廣泛的策略。
