最近，Amazon 在技術上的發展包括將 Alexa Plus 整合進其音樂應用程式，以及在 Whole Foods 的創新變化，旨在提升顧客的購物體驗。這些舉措顯示了 Amazon 在利用科技改善客戶互動和便利性方面的承諾。
此外，Amazon 正在使用 Alexa Plus 為其音樂串流服務帶來新的人工智能能力。從今天開始，參加 Alexa Plus 早期訪問測試的顧客將能夠在 iOS 和 Android 的 Amazon Music 應用程式中使用此生成式人工智能助手，這使得所有訂閱層級的用戶都能夠請求不易查詢的信息或複雜的音樂推薦。Alexa Plus 整合可以根據歌詞或歌曲出現的節目來找到顧客想不起來名稱的歌曲，或者提供有關排行榜位置、音樂節陣容以及歌詞含義的信息。該人工智能還會根據特定的時代、情緒、藝術家和樂器來推薦音樂，並排除顧客不想聽的內容，例如請求播放 90 年代的流行音樂，像是 Madonna 的歌曲，但不包括任何男孩樂團。
“顧客可以深入探索音樂類型，揭示藝術家的影響和唱片目錄，追溯他們喜愛曲目的取樣來源，甚至詢問‘這首歌在講什麼？’” Amazon 在其公告中表示。“即使您的請求不夠具體，Alexa Plus 也能串聯起來，提供合適的音樂。”這一創新功能旨在增強用戶的參與度，並提供更個性化的聆聽體驗。
另外，Amazon 在 Whole Foods 重新塑造購物體驗，推出位於賓夕法尼亞州 Plymouth Meeting 的新概念商店。這家商店設有一個通往熱門食品的入口，如 Kraft Mac & Cheese、Goldfish 餅乾和 Nestlé Drumsticks，顧客可以通過散布在超市中的 QR 碼來訂購這些產品。這一整合是 Amazon 將其食品產品與 Whole Foods 品牌融合的策略之一，同時保持其在天然和有機商品方面的聲譽。
賓夕法尼亞州的概念商店包括一個內建的“微型履行中心”，儲存一些通常不會在 Whole Foods 發現的產品。當顧客從 Amazon Fresh 下單時，由一家公司 Fulfil 開發的自主“ShopBot”機器人會取回產品。顧客在商店內的 Amazon 取件和退貨櫃檯取貨時會收到一條短信通知。“隨著我們從這個首個地點收集顧客反饋，我們計劃隨著時間推移，對其他商店進行優化和擴展，”Amazon 表示。
此外，過去一年來，Amazon 的食品業務與 Whole Foods 之間的聯繫日益緊密。今年一月，Amazon 任命 Whole Foods CEO Jason Buechel 為 Amazon 食品業務的副總裁，並計劃在十二月之前將 Whole Foods 的公司員工轉換為 Amazon 的員工。這一戰略舉措表明了 Amazon 在提升其在食品行業的影響力方面的承諾。
除了店內訂購功能，當地顧客還可以在線下單，然後在店內取貨或選擇送貨服務。“我們正在通過巧妙地融合我們的食品產品和創新履行能力，使顧客的購物體驗變得更便捷，”Buechel 表示。這一舉措反映了 Amazon 持續不斷的創新努力，旨在改善顧客的購物體驗。
