羅馬的一家法院對 Netflix 作出重大裁決，判定該公司在意大利的多次訂閱價格上漲違反了消費者保護法。這項裁決要求這家串流平台補償用戶多年前的收費，可能總額達數百歐元每位用戶。這宗案件由意大利消費者維權組織 Movimento Consumatori 提起，重點在於 Netflix 如何在用戶協議中未明確說明價格調整的理由。法院關注的焦點是 Netflix 是否向用戶提供了有關未來價格變更的充分說明。
意大利消費者法要求公司在修改合約條款時必須具體說明合理理由。法官們認定，Netflix 未能滿足這一標準。該平台在 2017 年至 2024 年期間多次上調價格，卻未在合約中嵌入清晰的理由。這項裁決使這些價格上漲在法律上失效，同時確立了提前通知和取消選項並不能替代適當的合約透明度。
協助此案的律師 Paolo Fiorio 和 Corrado Pinna 聯合聲明指出，針對高級計劃，2017 年、2019 年、2021 年及 2024 年的違法漲價目前每月總計為 €8，而標準計劃則為每月 €4。他們補充說，長期用戶可能會獲得可觀的退款。一位自 2017 年以來持續支付 Netflix 的高級用戶有權獲得約 €500 的退款，而標準用戶則約可獲得 €250 的退款。
法院指示 Netflix 在 90 天內通知受影響的客戶，並必須通過電子郵件和公共通知等多種渠道進行通知。若未能遵守，將可能面臨每日 €700 的罰款。這項裁決的影響範圍廣泛。根據監管機構和維權組織的估算，意大利在近年擁有數百萬 Netflix 用戶。此外，這項裁決還要求 Netflix 降低現行的訂閱價格，降幅必須反映累積的違法漲價。例如，若一名在 2017 年啟用訂閱且目前支付 €19.99 的高級用戶，則有權以 €11.99 繼續享受相同服務。
Movimento Consumatori 警告，如果 Netflix 未遵守裁決，可能會進一步升級案件。該組織的主席 Alessandro Mostaccio 表示，集體訴訟仍然是選項之一。
Netflix 已經開始挑戰這項裁決。公司發言人表示：「我們非常重視消費者權益，並認為我們的條款和條件始終符合意大利法律和實踐。」該公司自 2025 年 4 月起已修訂其條款，更新的內容現已列明價格變更的條件，包括技術和監管因素。對於美國讀者來說，這個案件反映了串流平台在訂閱成本上升的情況下面臨的更大壓力。雖然這項裁決僅適用於意大利，但它顯示監管機構可能會更加關注串流公司如何為價格上漲提供合理解釋。
