Zoom 在年度旗艦活動 Zoomtopia 2025 期間宣佈向 Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 推出多個全新的代理式 AI 功能。重點發布包括 Zoom AI Companion 3.0，為 Zoom Workplace 帶來革新的代理式 AI 體驗。
主要亮點包括：
* Zoom AI Companion 3.0 具備主動代理式功能，可為用戶準備會議議程和分析；深度研究與寫作輔助功能可透過對話和已整合的應用程式生成報告；全新的 AI 優先網頁界面；擴展 AI 筆記功能將適用於 Zoom 會議、面對面會議，及 Microsoft Teams 和 Google Meet 等第三方平台。
* 其他創新包括 Zoom Business Services 的全新工具、針對各行業量身打造的 Zoom 解決方案，以及可讓 IT 團隊構建和部署自訂 AI 代理的 Custom AI Companion 附加元件。
Zoom 歐洲、中東、非洲及亞太區負責人 Steve Rafferty 表示：「AI Companion 3.0 讓我們實踐代理式 AI 協作夥伴的定義，幫助員工專注於重要事務，讓他們更了解客戶需求，並促進更有意義的互動。這次升級不僅是提升生產力，亦建立更深層的人際關係，為企業重新構想如何將對話轉化為實質的業務增長。」
Zoom 創辦人及 CEO 袁征表示：「Zoom 是客戶進行關鍵對話的平台，而這些對話現在更可轉化為關鍵洞察，推動實質進展。AI Companion 3.0 的代理式 AI 能理解用戶的工作背景、優先事項與目標，協助他們聚焦核心事項，提升決策效率，並促進業務成效。」
AI Companion 3.0 將運用代理式 AI，整合企業內部知識（包括會議及通話記錄、聊天歷史及共享文件）與外部洞察（如公開市場研究及行業數據），透過統一且具情境感知的搜尋功能，於適當時機提供關鍵資訊。此功能讓用戶能從對話、文件、第三方應用程式、多個會議平台、面對面會議及網絡中獲取深入洞察與重要資訊。
配合全新 AI 筆記功能，付費 Zoom Workplace 用戶可於所有 Zoom 會議中，使用 AI Companion 整理筆記。此功能亦支援線下會議及其他會議平台，包括 Microsoft Teams、Google Meet 和即將推出的 WebEx。
透過主動代理式技能，AI Companion 能有效協助用戶處理日常繁瑣工作，將注意力集中於核心事項。新推出的功能包括「釋放我的時間」（Free up my time）、會議準備、團隊協助及會議建議，能於適當時機提供所需資訊，協助用戶更輕鬆地完成任務。
此外，AI Companion 將以成果為導向的智能提示，助用戶於 Zoom 平台上識別、排序及完成各項任務，包括會議、電話、聊天及電郵，確保每項工作都不被遺漏。
用戶可將 AI Companion 視為協作夥伴，透過其對工作情境的深入理解，減少指導需求，提升工作表現。AI Companion 能掌握用戶近期及常見的對話主題與重要項目，並提供建議行動及度身訂造的回應，協助用戶優化工作成果。
AI Companion 3.0 推出的全新工作介面，支援網頁瀏覽器及 Zoom Workplace 桌面應用程式，無論用戶身處何地，均可享受一致且流暢的 AI 體驗。此介面支援動態調整，能夠全面呈現相關背景資訊，將分散資料轉化為可執行的智能洞察。
Zoom 對企業的承諾不止於協作層面，透過其客戶體驗（CX）套件 和 Zoom Virtual Agent (ZVA) 虛擬代理引入多項 AI 優先的創新功能，旨在提升代理效率、優化客戶互動體驗，並為管理層提供策略價值的洞察。
Zoomtopia 發佈的重點功能包括：透過 Agentic AI Expert Assist 自動化支援代理工作流程、以 CX Insights 從客戶數據中發掘商業智慧，以及透過 Automated Quality Management 擴展至虛擬代理的質量監控。此外，Zoom 更為 ZVA 引入「自訂語音」（Bring your own voice）功能，讓企業可建立更一致且符合品牌語調的對話體驗。
Zoom 正將代理式 AI 應用拓展至客戶旅程的前期階段，Zoom Revenue Accelerator（ZRA）為銷售團隊提供 AI 支援，處理開發、跟進及排程等繁瑣工作。ZRA 最新推出的代理式開發技能可以掃描活動名單及其他潛在客戶來源，智能識別具潛力的目標對象，並透過電郵、短訊等多渠道展開個人化推廣，甚至自動安排初步接觸點，全面提升銷售效率。
AI Companion 3.0 功能預計將於 2025 年 11 月推出，Zoom Workplace 付費用戶無需再額外付費即可享用。至於 Custom AI Companion 擴充功能，則以每位用戶每月 12 美元的價格提供。
