Zoom 在年度旗艦活動 Zoomtopia 2025 期間宣佈向 Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 推出多個全新的代理式 AI 功能。重點發布包括 Zoom AI Companion 3.0，為 Zoom Workplace 帶來革新的代理式 AI 體驗。
主要亮點包括：
* Zoom AI Companion 3.0 具備主動代理式功能，可為用戶準備會議議程和分析；深度研究與寫作輔助功能可透過對話和已整合的應用程式生成報告；全新的 AI 優先網頁界面；擴展 AI 筆記功能將適用於 Zoom 會議、面對面會議，及 Microsoft Teams 和 Google Meet 等第三方平台。
* 其他創新包括 Zoom Business Services 的全新工具、針對各行業量身打造的 Zoom 解決方案，以及可讓 IT 團隊構建和部署自訂 AI 代理的 Custom AI Companion 附加元件。
Zoom 歐洲、中東、非洲及亞太區負責人 Steve Rafferty 表示：「AI Companion 3.0 讓我們實踐代理式 AI 協作夥伴的定義，幫助員工專注於重要事務，讓他們更了解客戶需求，並促進更有意義的互動。這次升級不僅是提升生產力，亦建立更深層的人際關係，為企業重新構想如何將對話轉化為實質的業務增長。」
Zoom 創辦人及 CEO 袁征表示：「Zoom 是客戶進行關鍵對話的平台，而這些對話現在更可轉化為關鍵洞察，推動實質進展。AI Companion 3.0 的代理式 AI 能理解用戶的工作背景、優先事項與目標，協助他們聚焦核心事項，提升決策效率，並促進業務成效。」
AI Companion 3.0 將運用代理式 AI，整合企業內部知識與外部洞察，透過統一且具情境感知的搜尋功能，於適當時機提供關鍵資訊。此功能讓用戶能從對話、文件、第三方應用程式、多個會議平台、面對面會議及網絡中獲取深入洞察與重要資訊。
此外，AI Companion 將以成果為導向的智能提示，助用戶於 Zoom 平台上識別、排序及完成各項任務，包括會議、電話、聊天及電郵，確保每項工作都不被遺漏。
Zoom 對企業的承諾不止於協作層面，透過其客戶體驗（CX）套件和 Zoom Virtual Agent (ZVA) 虛擬代理引入多項 AI 優先的創新功能，旨在提升代理效率、優化客戶互動體驗，並為管理層提供策略價值的洞察。
