Zoom 最新委託的研究報告指出，香港出現了一群 18 至 24 歲的「AI 原住民」，他們對 AI 的使用有更高期望。報告顯示，85% 受訪者表示 AI 已融入日常生活，66% 認為 AI 有助於改善工作效率。
在客戶服務方面，35% 受訪者認為聊天機械人是實用的自助查詢工具，但 83% 仍希望保留真人客服的選項。這顯示出對效率與人性化體驗的雙重需求，推動企業尋求創新解決方案。
報告還指出，77% 的 AI 原住民主張企業應引入 AI 聊天機械人以提升效率，22% 受訪者傾向在客戶旅程中使用 AI 聊天機器人。相對而言，38% 的非 AI 原住民仍偏好傳統電話支援。
此外，76% 的 AI 原住民認為僱主提供 AI 工具對維持職場競爭力至關重要。研究顯示，企業需制定合適的策略，以平衡科技效能與人際互動，提升工作效率與客戶忠誠度。
