Twilio 發佈一份名為《解讀數碼耐心度：亞太區的數碼用戶是否已失去耐性？》的研究，指出香港消費者在數碼互動中對速度的要求較高。
研究顯示，四成香港消費者認為自己在與品牌進行網上互動時，數碼耐性較差，這一比例高於亞太區及日本的平均水平。香港消費者在數碼互動中最重視的因素是快捷的服務和解決問題，比例達到 56%。
此外，52% 的香港消費者表示他們偏好更快的服務，即使這意味著質素有所取捨。香港消費者對人工智能支援的客戶服務滿意度僅為 35%，低於地區平均水平。
研究建議品牌在設計人工智能互動時應考慮四個關鍵要素，包括清晰說明人工智能的角色、提供與真人聯繫的選項、通訊渠道的延續性及提供具同理心的對話式體驗。這些要素有助於提高消費者的數碼耐性。
