Zoom Communications, Inc. 宣布擴展其企業代理式 AI 平台，為 Zoom Workplace、Zoom Phone 及 Zoom CX 加入全新工作流程協調功能。此更新旨在協助企業自動化各項任務，串聯跨系統工作流程，並將會議、通話及客戶互動轉化為業務成果。
新功能包括自訂 AI 代理及無程式碼協調功能，並新增 AI Companion 的第三方系統整合功能。Zoom 的執行系統將對話即時轉化為成果，並提升團隊協作效率，簡化使用體驗。
Zoom 產品與工程總裁表示，企業 AI 應用的關鍵在於從對話轉為行動的能力。Zoom 的代理式 AI 平台專為協調跨系統工作而設，讓每次會議、通話及客戶互動都能自動跟進後續工作流程。
此外，Zoom 亦推出全新的企業級 AI API 系列，涵蓋語音、語言、推理等多項功能。這些功能將支持開發人員使用 Zoom 產品背後的技術，提升客戶互動及自動化過程。
Zoom Customer Experience 業務持續增長，過去一季的十大 CX 合約皆包含付費 AI 功能，顯示市場對相關方案的需求持續提升。
